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Este sitio y los dispositivos están protegidos por software MDM para fines de financiamiento.
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Respuesta: Absolutamente NO. En CelYa! respetamos al 100% tu privacidad. El software de administración que se instala en el equipo únicamente tiene acceso a funciones de seguridad del sistema operativo (como el rastreo por GPS en caso de robo o extravío, alertas de pago y el bloqueo remoto de la pantalla por adeudo). El sistema no puede ver tus fotos, leer tus mensajes de WhatsApp, acceder a tus contraseñas ni revisar tu información personal. Tu privacidad está completamente protegida.
Respuesta: Queremos que estés feliz con tu equipo. Te permitimos devolver el celular de forma gratuita hasta 30 días después de haberlo recibido, siempre y cuando cumplas estrictamente con los siguientes requisitos:
Respuesta: El sistema otorga un periodo de gracia de 48 horas después de tu fecha límite para registrar tu abono. Si pasadas esas 48 horas el pago no se ha reflejado, el sistema procederá a bloquear automáticamente la pantalla del celular. En cuanto realices tu pago y envíes el comprobante, el equipo se desbloqueará de forma remota en unos pocos minutos para que sigas usándolo con normalidad.
Respuesta: Sí. Al adquirir el equipo bajo un esquema de financiamiento, adquieres el compromiso de liquidar el valor total del celular. El robo, extravío o daño físico (como pantallas rotas o daño por agua) son responsabilidad del usuario y no suspenden ni cancelan las mensualidades o semanalidades acordadas.
Respuesta: ¡Felicidades, el equipo ya es 100% tuyo! En un plazo máximo de 24 horas hábiles después de recibir tu último pago, nuestro equipo retirará el software de administración de forma remota y definitiva. El celular quedará completamente libre de cualquier restricción o vínculo con CelYa!.
Respuesta: ¡Claro que sí! Puedes dar abonos más altos de lo acordado o liquidar el saldo total de tu equipo en el momento que tú quieras. Hacer esto no tiene ninguna penalización; al contrario, te ayuda a liberar tu equipo mucho más rápido del software de bloqueo.
El presente documento establece las condiciones legales bajo las cuales CelYa! otorga el financiamiento del dispositivo celular descrito en la nota de venta adjunta. Al realizar el pago del enganche y firmar de conformidad, el Cliente acepta sujetarse a las siguientes cláusulas:
PRIMERA: Propiedad del Equipo
El dispositivo celular es propiedad legal e
instructiva de CelYa! hasta que el Cliente haya liquidado el 100% del valor financiado y sus
abonos correspondientes. Una vez liquidada la cuenta en su totalidad, CelYa! removerá el
software de bloqueo de forma remota y definitiva en un lapso no mayor a 24 horas hábiles,
otorgando la propiedad total y definitiva al Cliente.
SEGUNDA: Software de Gestión y Bloqueo por Impago
El Cliente acepta y
consiente de manera expresa que el dispositivo cuenta con un software de gestión y seguridad MDM
(Mobile Device Management) instalado de fábrica. En caso de presentar un retraso mayor a 48
horas en su abono semanal, el sistema procederá al bloqueo automático de la pantalla del
dispositivo, inhabilitando su uso (excepto para llamadas de emergencia y contacto con soporte)
hasta que el saldo vencido sea liquidado en su totalidad.
TERCERA: Intento de Saboteo o Modificación del Sistema
Queda estrictamente
prohibido intentar remover, alterar, formatear, desinstalar o burlar el software de bloqueo
instalado por CelYa!. Cualquier intento de alteración del sistema operativo, vulneración del
MDM, rooteo o "flasheo" del equipo será considerado una violación grave al contrato. Esto
provocará la rescisión inmediata del financiamiento, el bloqueo permanente del dispositivo por
seguridad y la exigencia inmediata del pago total del adeudo restante.
CUARTA: Robo, Extravío o Daño Material
Al ser un esquema de financiamiento de
compra, el robo, pérdida, extravío o daño total/parcial del equipo por parte del Cliente no lo
exime de su responsabilidad de pago. El Cliente se compromete y obliga a liquidar el saldo
restante del equipo bajo los mismos plazos semanales acordados, independientemente del estado,
posesión o existencia del dispositivo.
QUINTA: Política de Enganches y Devoluciones
El Cliente tiene derecho a
solicitar la devolución del equipo dentro de los primeros 30 días posteriores a la entrega,
obligándose a devolverlo en condiciones estéticas de fábrica (sin marcas de uso, rayones o
golpes), con su empaque original intacto, manuales y accesorios completos, y completamente libre
de cuentas personales (Google, iCloud, Samsung, etc.).
El enganche entregado NO es reembolsable bajo ninguna circunstancia, con la única excepción de que el dispositivo presente un fallo de software o hardware de fábrica que sea debidamente diagnosticado y validado por nuestro equipo técnico y que no pueda ser reparado o sustituido.
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